Determinants of Online Repurchase Intention in Covid-19 Times: Evidence From an Emerging Economy

Aldo Alvarez-Risco; Liliana Quipuzco-Chicata; Carlos Escudero-Cipriani

doi:10.17533/udea.le.n96a342638

Determinants of Online Repurchase Intention in Covid-19 Times: Evidence From an Emerging Economy

Aldo Alvarez-Risco
, Liliana Quipuzco-Chicata
, Carlos Escudero-Cipriani

Lima University

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Abstract

COVID-19 has led to social isolation and a subsequent increase in online shopping has been observed. The present study is based on theory of reasoned action and focused on 371 Peruvian consumers, it seeks to evaluate the current effect of the website quality, customer satisfaction, and customer trust in online repurchases. The current study is cross-sectional and uses an online survey with 22 questions that evaluated consumers repurchase intentions. A technical SEM-PLS analysis was used. It was found that website quality had a positive influence on customer satisfaction, website quality positively influenced customer trust, customer satisfaction had a positive influence on customer trust, customer satisfaction had a positive influence on online repurchase intention, and customer trust had a positive influence on online repurchase intention. The model explained 20.6% of online repurchase intention behavior. Outcomes of the bootstrapping test were used to evaluate if path coefficients are significant. The outcomes can help companies to develop strategic plans to increase online purchasing. The novelty is based on using the partial least squares structural equation modeling (SEM-PLS) technique.

Translated title of the contribution	Determinantes de la intención de recompra en línea en tiempos de COVID-19: evidencia de una economía emergente
Original language	English
Pages (from-to)	101-143
Number of pages	43
Journal	Lecturas de Economia
Issue number	96
DOIs	https://doi.org/10.17533/udea.le.n96a342638
State	Published - 2022

Keywords

COVID-19
customer satisfaction
customer trust
e-commerce
Peru
repurchase intention
website quality

COAR

Article

Access to Document

10.17533/udea.le.n96a342638License: CC BY-NC-SA

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@article{8e776d94adfb420daf6134bdc78dd58d,

title = "Determinants of Online Repurchase Intention in Covid-19 Times: Evidence From an Emerging Economy",

abstract = "Los tiempos de COVID-19 han generado aislamiento social en las personas y —tambi{\'e}n— se ha incrementado la compra online. El presente art{\'i}culo basado en el estudio en 371 consumidores peruanos busca evaluar el efecto actual de la calidad del sitio web, la satisfacci{\'o}n del cliente y la confianza del cliente sobre la recompra en l{\'i}nea. Fue un estudio transversal que utiliz{\'o} una encuesta en l{\'i}nea. Veintid{\'o}s preguntas evaluaron la intenci{\'o}n de recompra de los consumidores. Se utiliz{\'o} un an{\'a}lisis t{\'e}cnico SEM-PLS. Se encontr{\'o} que la calidad del sitio web tuvo una influencia positiva en la satisfacci{\'o}n del cliente e influy{\'o} positivamente en la confianza del cliente; asimismo, la satisfacci{\'o}n del cliente tuvo una influencia positiva en la confianza del cliente y en la intenci{\'o}n de recompra en l{\'i}nea; y la confianza del cliente tuvo una influencia positiva en la confianza en l{\'i}nea y la intenci{\'o}n de recompra. El modelo explic{\'o} el 20,6\% de la intenci{\'o}n de recompra online. Los resultados de la prueba de arranque se utilizaron para evaluar si los coeficientes de trayectoria son significativos. Los resultados pueden ayudar a las empresas a desarrollar planes estrat{\'e}gicos para aumentar las compras en l{\'i}nea. La novedad se basa en el uso de la t{\'e}cnica de modelado de ecuaciones estructurales de m{\'i}nimos cuadrados parciales (PLS-SEM)",

keywords = "COVID-19, intenci{\'o}n de recompra, comercio electr{\'o}nico, calidad del sitio web, satisfacci{\'o}n del cliente, confianza del cliente, Per{\'u}, COVID-19, customer satisfaction, customer trust, e-commerce, Peru, repurchase intention, website quality",

author = "Aldo Alvarez-Risco and Liliana Quipuzco-Chicata and Carlos Escudero-Cipriani",

year = "2022",

doi = "10.17533/udea.le.n96a342638",

language = "Ingl{\'e}s",

pages = "101--143",

journal = "Lecturas de Economia",

issn = "0120-2596",

publisher = "Universidad de Antioquia",

number = "96",

}

TY - JOUR

T1 - Determinants of Online Repurchase Intention in Covid-19 Times: Evidence From an Emerging Economy

AU - Alvarez-Risco, Aldo

AU - Quipuzco-Chicata, Liliana

AU - Escudero-Cipriani, Carlos

PY - 2022

Y1 - 2022

N2 - Los tiempos de COVID-19 han generado aislamiento social en las personas y —también— se ha incrementado la compra online. El presente artículo basado en el estudio en 371 consumidores peruanos busca evaluar el efecto actual de la calidad del sitio web, la satisfacción del cliente y la confianza del cliente sobre la recompra en línea. Fue un estudio transversal que utilizó una encuesta en línea. Veintidós preguntas evaluaron la intención de recompra de los consumidores. Se utilizó un análisis técnico SEM-PLS. Se encontró que la calidad del sitio web tuvo una influencia positiva en la satisfacción del cliente e influyó positivamente en la confianza del cliente; asimismo, la satisfacción del cliente tuvo una influencia positiva en la confianza del cliente y en la intención de recompra en línea; y la confianza del cliente tuvo una influencia positiva en la confianza en línea y la intención de recompra. El modelo explicó el 20,6% de la intención de recompra online. Los resultados de la prueba de arranque se utilizaron para evaluar si los coeficientes de trayectoria son significativos. Los resultados pueden ayudar a las empresas a desarrollar planes estratégicos para aumentar las compras en línea. La novedad se basa en el uso de la técnica de modelado de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM)

AB - Los tiempos de COVID-19 han generado aislamiento social en las personas y —también— se ha incrementado la compra online. El presente artículo basado en el estudio en 371 consumidores peruanos busca evaluar el efecto actual de la calidad del sitio web, la satisfacción del cliente y la confianza del cliente sobre la recompra en línea. Fue un estudio transversal que utilizó una encuesta en línea. Veintidós preguntas evaluaron la intención de recompra de los consumidores. Se utilizó un análisis técnico SEM-PLS. Se encontró que la calidad del sitio web tuvo una influencia positiva en la satisfacción del cliente e influyó positivamente en la confianza del cliente; asimismo, la satisfacción del cliente tuvo una influencia positiva en la confianza del cliente y en la intención de recompra en línea; y la confianza del cliente tuvo una influencia positiva en la confianza en línea y la intención de recompra. El modelo explicó el 20,6% de la intención de recompra online. Los resultados de la prueba de arranque se utilizaron para evaluar si los coeficientes de trayectoria son significativos. Los resultados pueden ayudar a las empresas a desarrollar planes estratégicos para aumentar las compras en línea. La novedad se basa en el uso de la técnica de modelado de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM)

KW - COVID-19

KW - intención de recompra

KW - comercio electrónico

KW - calidad del sitio web

KW - satisfacción del cliente

KW - confianza del cliente

KW - Perú

KW - COVID-19

KW - customer satisfaction

KW - customer trust

KW - e-commerce

KW - Peru

KW - repurchase intention

KW - website quality

UR - https://www.scopus.com/pages/publications/85126278048

UR - https://www.mendeley.com/catalogue/de82683c-ff05-3bf9-98a0-c2b229430493/

U2 - 10.17533/udea.le.n96a342638

DO - 10.17533/udea.le.n96a342638

M3 - Artículo (Contribución a Revista)

AN - SCOPUS:85126278048

SN - 0120-2596

SP - 101

EP - 143

JO - Lecturas de Economia

JF - Lecturas de Economia

IS - 96

ER -

Determinants of Online Repurchase Intention in Covid-19 Times: Evidence From an Emerging Economy

Abstract

Keywords

COAR

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