Aplicación de la Teoría CRM en la Plaza Gamarra: Características, Estrategias y Relación de Percepción

: Español

Abstract

El presente estudio de investigación está orientado a la implementación de la Teoría CRM en la Plaza Gamarram en respuesta a la creciente necesidad de las unidades productivas y comerciales de fortalecer las relaciones con sus clientes al replantear los conceptos tradicionales de marketing y emplear los conceptos de marketing relacional.
El estudio se realizó en la Plaza Gamarra, distrito de La Victoria, provincia de Lima, aplicándose una encuesta a una muestra de 396 visitantes al emporio comercial y 375 cuestionarios a los propietarios de las unidades productivas y comerciales de la Plaza Gamarra.
La presente investigación es del tipo aplicada con nivel y método descriptivo y se utilizó el tipo experimento de diseño no experimental a través de una investigación transeccional descriptiva y transeccional exploratoria para cuyo efecto se usaron las técnicas de observación, la encuesta, el análisis de contenido y corroboración de las hipótesis.
Además se realizó una entrevista con el Sr. Diógenes Alva, Presidente de la Asociación de Propietarios de Gamarra, así como a distinguidos catedráticos y especialidades de CRM, con el objeto de conocer los pormenores de la actividad de marketing relacional en el emporio comercial más importante del Perú.

Date of Award	22 Feb 2006
Original language	Spanish (Peru)
Awarding Institution	Universidad Nacional Federico Villarreal